Viele von euch haben sich gewünscht, dass sie Dokumente einfacher digital erhalten - Hierfür wollen wir in Zukunft sorgen. Im Rahmen der Schließung von organize.me haben wir bereits angedeutet, dass wir mit unserem Partner und Investor neue Geschäftsfelder entwickeln. Ganz konkret wollen wir die Kommunikation mit Unternehmen vereinfachen und revolutionieren. Im Zentrum steht dabei fileee als Kommunikationsplattform, insbesondere die verschiedenen Firmenprofile, die aktuell von uns gepflegt werden. Damit ihr euch das besser vorstellen könnt, folgendes Beispiel:
Stell Dir vor, es ist der erste Tag im Monat und Du kriegst wie auch sonst immer Deine Handyrechnung (per E-Mail, per Post oder noch aufwändiger über eins von vielen Kundenportalen). Dir fällt auf, dass der Rechnungsbetrag viel höher ist als normalerweise und Du willst deshalb bei Deinem Handyanbieter nachhaken, wie das sein kann. Wie würde das klassischerweise ablaufen?
Zunächst musst Du die passenden Kontaktmöglichkeiten und Kontaktdaten raussuchen. Mit etwas Glück stehen die auf der Rechnung. Ansonsten muss man sich bei Google oder der Webseite des Anbieters schlau machen. Je nachdem, wo man gerade ist und was man gerade macht, muss man das Ganze auch auf den Feierabend verschieben, wo man eigentlich besseres zu tun hätte.
Hat man die passende Telefonnummer gefunden, landet man meist in einer Warteschleife. Dass man danach direkt beim richtigen Servicemitarbeiter landet, ist dann eher die Ausnahme. Hat man den gefunden, muss man sich je nach Anfrage zunächst mal durch mehrere Sicherheitsmaßnahmen authentifizieren. Das kann mal das Geburtsdatum sein oder auch ein Kundenpasswort, das einzig und allein für den Support vergeben wurde (wer hat das tatsächlich im Kopf oder weiß, wo er es notiert hat?). Mit etwas Pech muss man neben dem Kundenpasswort auch noch seine Vertrags- und Rechnungsnummer bereithalten und diese dann manuell durchgeben, bevor einem tatsächlich geholfen werden kann.
Was nach diesem zeitaufreibendem Prozess am Ende oftmals übrig bleibt, ist ein genervter Kunde. Und das wollen wir gemeinsam mit unserem Partner ITyX ändern, indem Unternehmen ihre Kommunikationsangebote und Serviceprozesse in fileee integrieren.
Was sich viele gewünscht haben, ist, dass sie ihre Rechnungen, Verträge, usw. einfacher erhalten. Anstatt sich z.B. umständlich in sämtlichen Kundenportalen anmelden zu müssen, könnten Unternehmen Dokumente auch direkt über fileee zur Verfügung stellen. Ist man Kunde bei Anbieter X, könnte man sich freiwillig über fileee mit diesem Unternehmen verbinden und die monatliche Rechnung würde dann automatisch in den persönlichen fileee Account geladen. Hat man dann eine Frage zu einer Rechnung, möchte man den Vertrag wechseln oder kündigen, könnte man das auch direkt über fileee erledigen und müsste sich nicht mehr durch den klassischen und nervigen Supportprozess quälen. Ganz konkret, wie würde der Ablauf sein, wenn man über fileee mit einer Firma Kontakt aufnimmt?
Über das Firmenprofil oder das betreffende Dokument kann man ganz einfach aus mehreren Kontaktmöglichkeiten auswählen (z.B. Chat, (Video-)Anruf oder E-Mail). Während oder vor der Kontaktaufnahme kann man sowohl Daten zur Authentifizierung, als auch zur Spezifizierung der Kontaktaufnahme weiterleiten. Das können z.B. der Name, das Geburtsdatum und je nach Dokument die Rechnungs-, Vertrags- oder Kundennummer sein. Der Servicemitarbeiter weiß dann sofort, wer mit ihm Kontakt aufnimmt und auch warum, z.B. in Bezug auf die aktuelle Rechnung. Als Kunde wirst Du dann nicht mehr rumgereicht und sprichst direkt mit dem passenden Mitarbeiter, der im besten Fall schon grob weiß, warum Du ihn kontaktierst. Falls der Mitarbeiter andere Dokumente oder Unterlagen benötigt, können diese dann direkt über fileee freigegeben werden. Die Freigabe der Dokumente kann dann automatisch nach der Kontaktaufnahme aufgehoben werden.
Indem Du Dich über fileee mit Unternehmen verbindest,
Uns ist wie bei allen anderen Themen wichtig, dass kein falscher Eindruck entsteht und wir offen und ehrlich auch auf mögliche Bedenken eingehen. Es geht schließlich bei fileee um die Verwaltung eurer privaten Dokumente. Ganz wichtig:
Bei der Umsetzung hilft uns unser Partner, die ITyX Solutions AG. ITyX entwickelt intelligente Lösungen, um die Kommunikations- und Serviceprozesse bei größeren Unternehmen zu automatisieren und zu optimieren. Durch das Knowhow von ITyX können wir fileee mit den bestehenden Servicelösungen von Unternehmen verknüpfen.
Was haltet ihr von der Idee, dass Unternehmen euch Dokumente direkt über fileee zur Verfügung stellen und ihr mit den Unternehmen kommunizieren könnt? Welche Fragen, Ideen oder Wünsche habt ihr? Wir freuen uns über eure Nachrichten via support@fileee.com.
