Versicherungs Services

Warum eine digitale Serviceplattform für Versicherer?

Es ist Zeit für digitale Serviceprozesse, die von Kunden wirklich akzeptiert werden.

Eine Plattform für Ihre Kundenkommunikation

Steigern Sie nachhaltig Ihre Online- und Automatisierungsquote und differenzieren Sie sich mit Service-Excellence. Mit der digitalen Serviceplattform für Versicherungen bilden Sie zum Beispiel Antrags-, Bestands- und Schadensprozessen ganz einfach mobil für Ihre Kunden ab.

Geringe Online-Quote?

Sie und Ihre Kunden kommunizieren per Brief, Fax, E-Mail oder Anruf? Ihr Kundenportal/App wird wenig genutzt? Sie haben hohe Portokosten und Ihre Automatisierung scheitert an Medienbrüchen durch nicht digital erreichbare Kunden?

Zu viel "Papierkram" bei komplexen Antrags- und Schadensprozessen?

Nachweise fehlen, Gesundheitsfragen falsch ausgefüllt, Fragen zum Bearbeitungsstand? Versicherungsprozesse werden häufig sehr komplex und enden für den Kunden in langen Bearbeitungszeiten.

Die Einbindung des Vertriebes oder anderen Beteiligten gestaltet sich aufwändig?

Ihr Vertrieb muss noch eine Unterschrift/Nachweis vom Kunden einholen? Die Einbindung von Dritten (z.B. Ärzten, Geschädigten, Gutachtern) ist kompliziert?

ROI

im ersten Jahr

Medienbrüche

83%

gesteigerte
Onlinequote

100%

Kunden-
zufriedenheit

(Analoge) Kundenanfragen zur Digitalisierung nutzen

Bestehenden Kundenanfragen über E-Mail, Brief und Anruf annehmen und direkt zur Digitalisierung nutzen! Für alle Outputkanäle generieren Sie mittels unserer Lösung schnell und einfach digitale Onboarding-Links für Ihre Kunden. Auch Ihr Vertrieb ist in Ihre Plattform integriert und kann Kunden direkt einladen und kontaktieren.

Perfekt auch für komplexe Versicherungsprozesse

Durch einfache und mobile Anwendungen, weitreichende Möglichkeiten zur Prozesssteuerung und integrierten Features wie Mobile Capture, Intelligenten Formularen, Signatur und Kommunikationsfunktionalitäten, können Sie auch komplexe Prozesse einfach digital abbilden.

Einfache Integration

fileee Conversations und ThinkOwl können Versicherungsprozesse dank integrierter Datenhaltung und einer mächtigen BPMN-Engine weitgehend autark abbilden. Dadurch wird nur eine geringe Integrationstiefe benötigt. Über definierte Webservices können Daten an Bestandsysteme/CRM/DMS jederzeit übergeben werden oder auch ein Datenabgleich durchgeführt werden.

Entdecken Sie Ihre Möglichkeiten

Legen Sie noch heute den Grundstein für eine 100% Online-Quote und beste Service-Excellence.

Kundenanfragen zur Digitalisierung nutzen

Generieren Sie mittels unserer Lösung schnell und einfach digitale Onboarding-Links für Ihre Kunden. Sie können Ihre Kunden auf diese Weise via E-Mail, SMS oder auch über einen QR-Code auf Ihren Schriftstücken in Ihre Plattform einladen.

Eine Plattform für alle Prozesse

Die Serviceplattform ermöglicht Ihren Kunden proaktiv und mobil Anfragen und Prozesse auszulösen. Eine App- und Webapplikation in Ihrem Branding ermöglicht Kunden einen schnellen Zugriff auf Ihre Services über alle Geräte hinweg.

Auch für komplexe Prozesse

Mit Ihrer neuen Plattform gestalten Sie auch komplexe Prozesse einfach und transparent für Ihre Kunden. Alle Prozessschritte beispielsweise die Kommunikation mit Vertrieb und Innendienst, der Dokumentenversand, Formulare und Signaturen ermöglichen wir eingebettet in einer gewohnten Chatoberfläche. Durch strukturierte Aufgaben und Formulare behält Ihr Kunde den Überblick.

Zusätzlicher Kundenmehrwert

Das Highlight des Plattformansatzes: Ihre Serviceplattform ist in der fileee-App integriert. Die fileee-App bietet Ihren Kunden zusätzlichen Mehrwert und sorgt so für hohe Adaption und Kundenbindung. Neben der Kommunikation mit Unternehmen dient die App als digitaler Assistent zur privaten Dokumentenverwaltung.

Automatisierte Casebearbeitung und einfache Integration

fileee Conversations und ThinkOwl unterstützen Ihre Mitarbeiter optimal bei der Casebearbeitung. Ihre Versicherungsprozesse können dank integrierter Datenhaltung und einer mächtigen BPMN-Engine weitgehend autark abgebildet werden, sodass zudem nur ein niedriger Integrationsaufwand notwendig ist.

Erfolgreich bei vielen Unternehmen im Einsatz

Durch das ePostfach stellen wir unseren Kunden in den Mittelpunkt und begeistern ihn mit einer digitalen Lösung. Das Projekt ist ein großer Erfolg und hat sich in mehrfacher Hinsicht für uns gelohnt. Wir haben dabei gemeinsam viel gelernt und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit in der Digitalisierung mit fileee Conversations.

Sebastian Marski, Abteilungsleiter
Vertrieb Technik Digitalisierung

VGH Versicherung

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Mit fileee Conversations hat die DEVK eine App für den Vertriebspartner umgesetzt. Mit der App DEAS Mobile Scan kann der Vertriebspartner einfach und sicher Dokumente zur automatischen Verarbeitung in den Bestandssystemen bereitstellen. Die App wurde durch die Vertriebsmannschaft sehr gut angenommen und wird zur Zeit um weitere Funktionalitäten erweitert. Künftig können auch Endkunden in den Prozess der Dokumentenbereitstellung durch den Vertriebspartner mit Ihren eigenen Endgeräten integriert werden.

Tilo Franzen, Abteilungsleiter
Strategisches Vertriebs- und Prozessmanagement

DEVK Versicherungen

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Mit fileee Conversation und ThinkOwl haben wir den Digitalen Baufinanzierungs-Assistenten für unsere Kunden realisiert. Dadurch wird der persönliche und transparente Finanzierungsprozess im Immobilienkreditbereich für Privatkunden digital abgebildet. Kunden können ihre Finanzierung ganz schnell und einfach organisieren und alle relevanten Unterlagen online bereitstellen. Der Assistent wurde in einem interdisziplinären Team agil umgesetzt. Neben dem Mehrwert des Assistenten für unsere Kunden hat dieses Projekt die digitale Transformation der Degussa Bank nachhaltig unterstützt.

Kristina Luft,
Leiterin Immobilienkreditgeschäft Privatkunden

Degussa Bank AG

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Die Swiss Post Solution ist ein globaler Full-Service-Anbieter im Bereich des digitalen und physischen Dokumentenmanagements. fileee Conversations lässt sich bestens in unsere bestehenden Lösungen integrieren. So konfigurieren wir für unsere Kunden beispielsweise mobile HR-Apps für Ihre Mitarbeiter.

Michael Spieß,
Head of Client Management /
Board Member

Swiss Post Solution

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fileee ist eine Assistenz-App, die konsequent aus Kundensicht gedacht ist und durch den hohen Nutzenwert gut adaptiert wird. fileee Conversations bietet uns eine gelungene “Ende-zu-Ende Digitalisierung” in der täglichen kommunikation mit Kunden und Partnern. Wir vermeiden Medienbrüche, verkürzen Abläufe und machen unseren Service zukunftsfähig.

Daniel Kolvenbach,
Vorstandsmitglied

SIGNAL IDUNA Bauspar AG

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Die Vorteile von fileee Conversations

Schnell starten und flexibel erweitern

In nur 5 Tagen können Sie einen Prototypen bauen und diesen direkt mit Kunden verproben. Darauf aufbauend realisieren Sie in wenigen Wochen ein Pilotprojekt und erweitern dieses iterativ.

Sicherheit – Made in Germany

Wir arbeiten mit Verschlüsselungen des neusten Standards auf deutschen Servern namenhafter Provider, welche der ISO27001 Richtlinie unterliegen. Alle Daten bleiben Eigentum unserer Kunden und werden DSGVO konform verarbeitet.

Für mehr Nachhaltigkeit

Ein Baum liefert durchschnittlich ~ 82.000 Seiten Recyclingpapier. Mit ThinkOwl und fileee kommunizieren Sie papierlos mit Kunden und Mitarbeitern. So sparen Sie Papier und schonen die Umwelt.

Starke Partner bei der Umsetzung

Zusammen mit unseren starken Umsetzungspartnern bieten wir Ihnen die bestmögliche Beratung und Integration. Wir identifizieren Use Cases in Ihrem Unternehmen, helfen bei der Implementierung und führen Anwenderworkshops durch.

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Warum eine digitale Serviceplattform für Versicherer?

Geringe Online-Quote?

Zu viel "Papierkram" bei komplexen Antrags- und Schadensprozessen?

Die Einbindung des Vertriebes oder anderen Beteiligten gestaltet sich aufwändig?

(Analoge) Kundenanfragen zur Digitalisierung nutzen

Perfekt auch für komplexe Versicherungsprozesse

Einfache Integration

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Kundenanfragen zur Digitalisierung nutzen

Eine Plattform für alle Prozesse

Auch für komplexe Prozesse

Zusätzlicher Kundenmehrwert

Automatisierte Casebearbeitung und einfache Integration

Erfolgreich bei vielen Unternehmen im Einsatz

Die Vorteile von fileee Conversations

Schnell starten und flexibel erweitern

Sicherheit – Made in Germany

Für mehr Nachhaltigkeit

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